流程记录 / 七步复核

一条条目要过七道手,才进得了索引

永利数据把 264 条帮助条目的质量确认摊成七个步骤:编制组落笔,分类组判定归属与责任边界,抽检人换个角度重做一次结论,发布之后再按季度回头看。每一步都有可判断的通过线,也都有留在编号下面的痕迹。

  • 7 道质量步骤,从起草排到季度全量复核
  • 3 级复核:条目自检、分类复核、交叉抽检
  • 15% 交叉抽检比例,覆盖当期涉及的每一个分类
  • 1 次季度全量复核,结论写入当期更新记录
成叠纸张与对齐标记俯拍,纸边压齐并留下对齐刻度
编制阶段留下的是一叠对齐过的纸面:字段齐备、分类归位,才有资格进入复核环节。

编制阶段

Q1–Q3|先把条目写成能被判断的样子

起草、归位、自检三步都发生在编制环节。这一步的目标不是把说明写满,而是让后面两轮复核能用同一把尺子读出结论。

  1. Q1 六字段齐备

    起草条目正文

    按固定字段起草:编号、所属分类、适用条件、责任边界、不适用情形、变更标记。六项缺一不可,字段顺序也不调整。

    注意事项

    先写不适用情形,再回头收窄适用条件。边界只能落成具体动作,写成“视情况而定”等于这一步没做完。

    结果确认

    六个字段全部有内容;责任边界能指向一个明确作为或明确不作为。

  2. Q2 单点归属

    分类归位

    把条目挂到 12 个一级分类中对应的二级标签下。每个一级分类固定 3 个二级标签,全站合计 36 个标签,一条条目只落在一个位置。

    注意事项

    跨分类的内容拆成两条分别归属,不合并。合并会让两条责任边界互相牵连,后续复核无从下手。

    结果确认

    条目在分类轴上只出现一次,所处二级标签与条目主题一致。

  3. Q3 清单全勾

    条目自检

    编制人对照自检清单逐项核对字段完整性与结论顺序,自检记录随条目一同留痕,成为这一级复核的凭据。

    注意事项

    自检不通过就退回重写,不在复核环节补字段。把补写留到后面,等于把两级复核一起拖长。

    结果确认

    自检清单全部勾选,条目状态转为待分类复核。

复核阶段

Q4–Q5|换个人、换个角度再判一次

分类复核决定条目能不能发布,交叉抽检负责验证这个决定是否稳定。两级判定独立进行,前一级的结论不会替后一级背书。

两叠文档并列摆放,页边各自夹着索引签
复核不是重写。分类组看的是条目归属与责任边界是否站得住,措辞问题留到条目退回后由编制环节处理。
  1. Q4 复核通过

    分类复核

    分类组按所属分类逐条核对归属、适用条件与责任边界,判定条目是否达到可发布状态。复核意见写在条目编号下,不另开文档。

    注意事项

    这一级判断的是结论能不能被追问,不是文字是否好看。措辞调整不构成通过理由,也不作为退回理由。

    结果确认

    条目标记为复核通过;未通过的退回编制,退回原因随条目留痕。

  2. Q5 两次一致

    交叉抽检

    从当期条目中按 15% 比例随机抽取,交给不负责该分类的复核人重新判定一次。抽检人看不到上一轮结论,只看到条目本身。

    当期条目抽取 15% 送交独立判定

    从排列整齐的卡片中抽出一张的特写,其余卡片保持原位
    抽出的那张,和留在原位的那一叠,用同一套字段比对。
    注意事项

    样本须覆盖当期涉及的每一个分类,不集中在条目数量多的分类里。抽检人不得是原分类的复核人。

    结果确认

    两次判定一致即通过;出现分歧的条目退回分类复核。抽检结论计入下一期更新记录。

发布与复查

Q6–Q7|发布只是开始,季度还要回头看

条目通过复核之后进入索引体系,之后按季度接受一次全量复查。发布与复查之间隔着时间,也隔着新出现的适用条件变化。

档案盒侧面贴着手写标签,盒脊并排排列成行
发布之后的条目会同时出现在分类轴与更新轴上,两个入口指向同一个编号。
  1. Q6 双轴可检索

    发布归档

    通过复核的条目进入站点索引,按分类标签与更新记录两个维度同时挂接,读者从任一入口都能落到同一个编号上。

    注意事项

    编号在发布时生成,不重复也不回收。已发布条目只能新增变更标记,原编号保持不变。

    结果确认

    条目在分类轴与更新轴均可检索到,两条索引指向同一编号。

  2. Q7 结论入期号

    季度全量复核

    每季度对全部条目做一次全量复查,重点是看已写下的不适用情形是否仍然成立。复核以分类为单位推进,逐类留结论。

    注意事项

    全量复核不改动条目数量口径,只调整内容与变更标记。没有产生变更的分类,同样要留下这一轮的复核记录。

    结果确认

    复核结论写入当期更新记录,并标注涉及的分类数量。

留痕与提示

每一步都留下可以被翻出来的痕迹

流程之所以能称为流程,靠的是每一步结束后留下的记录。以下三类痕迹长期保留,读者与内部复核查阅的是同一份材料。

  • 01

    条目级留痕

    自检清单、分类复核意见、抽检判定与退回原因,全部挂在同一条目编号下。打开编号就能看到这条条目走过的每一个环节,不需要另外索取过程材料。

  • 02

    保留期限

    站点操作留痕保存不少于 24 个月;季度全量复核的记录随版本一起归档,按年度形成一份可回溯的版本清单。

  • 03

    抽检结果的去向

    当期抽检的一致率与分歧条目,在下一期更新记录中公开,并标注涉及的分类。抽检中发现的问题不单独成文,直接回到对应条目。

待复核

下一轮全量复核开始前,涉及条目调整的分类会先进入待复核清单;清单在当期更新记录发布时同步可见,读者可对照查看哪些分类正在被重新确认。

相邻说明

本页之外,还有几处需要一起看

质量流程只解释条目怎么被确认。条目的内容本身、留痕背后的权限机制、以及流程产生的结果记录,都在相邻栏目里。

  • 业务范围

    12 个一级服务分类与 264 条帮助条目的检索入口,按分类标签组织,可逐条核对适用条件与责任边界。

  • 更新动态

    已发布 24 期更新记录,最近一期涉及 4 个分类的条目调整,抽检结论与复核结果都从这里公开。

  • 安全保障

    分级、权限分层与操作留痕的具体机制说明,解释谁能在什么范围内修改条目,以及改动如何被追溯。

  • 团队文化

    5 个职能组、26 名成员的分工方式,以及每日同步、每周对齐、每季度复盘的内容协作节奏。

  • 联系通道

    客服邮箱与联系电话,纸质文档的寄送申请也从这里提出,邮件中注明收件地址与用途即可。